Почему Юздеск?

С Юздеском просто построить клиентское обслуживания с нуля и масштабироваться с ростом компании.

Для маленьких команд 3-5 человек Юздеск заменит аутлук и систематизирует переписку с клиентами.

В средних и больших компаниях сервис будет решением для контактного центра, включив в себя все каналы и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.

Юздеск — это система учета и обработки заявок, он сосредоточен на решении задач поддержки и консультациях клиентов, поэтому для отслеживания конверсий, статусов сделки и как ту-ду лист для отдела продаж мы не подойдем.

Миссия

Идея создать «человечный» helpdesk возникла у одного из основателей, когда в службе поддержки ему отказались помочь с настройкой интернета, потому что у него не было под рукой номера тикета. Компания явно пользовалась айтишным сервисдеском для работы с безличными заявками и инцидентами, а не с людьми.

Нужен был инструмент, который поможет общаться с клиентами на одном языке и решать проблемы без усилий со стороны клиента. Чтобы клиентам при этом не приходилось запоминать номера тикетов, а сотрудникам получать сертификат, прежде чем начать работу в системе. Так появился Юздеск.

В чем мы лучшие?

Мы изучаем опыт других компаний, успешный и не очень. Проводим исследования, как работает поддержка в разных отраслях.

Следим за трендами в клиентском сервисе. Создали проект UseBots, где разрабатываем полезных чатботов для бизнеса, которые автоматизируют поддержку в мессенджерах.

Нам нравится делиться знаниями в клиентском обслуживании. Даже для не-клиентов мы проведем аудит отдела поддержки и подскажем, где дыры в процессах и как их залатать.

Мы считаем, что кроме процессов для поддержки важно разговаривать с клиентами по-человечески. Поэтому помогаем выстроить коммуникационную стратегию — как здороваться и прощаться, как успокоить злого клиента, как говорить «нет», как управлять клиентскими эмоциями.
Мы чтим Главред и поможем вам написать такие шаблоны ответов, чтобы клиенты лучше вас понимали и чувствовали заботу.

Наше любимое занятие — учиться у клиентов, вникая в детали внутренней кухни поддержки в разных бизнесах. Нам интересно, «как это работает» в вашей компании. Мы будем обсуждать ваши задачи, идеи и перенимать опыт, чтобы сделать Юздеске еще полезнее для создания крутого клиентского сервиса.

Бонус участницам бизнес-клуба Вероники Агафоновой:

• 7 дней бесплатного пользования сервисом Юздеск + книга в подарок.